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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（特約通訊員 程雅琦 通訊員 吳曉 ）傍晚時分，江津區(qū)鼎山街道港龍商圈，外賣騎手李師傅送完晚高峰的最后一單，熟門熟路地拐進(jìn)路邊一處小屋，推開“津新驛站”的門，飲水機里的水正冒著熱氣，他接了一杯水，坐在沙發(fā)上，掏出手機充充電?！耙郧八屯陠沃荒茉诼愤呅粫?，夏天熱冬天冷，現(xiàn)在有了這個驛站，像回家一樣?！彼χf。

在鼎山街道，像李師傅這樣的新就業(yè)群體有1200余人。他們騎著電動車穿梭于大街小巷，是城市運轉(zhuǎn)的“擺渡人”，也是基層治理的“前哨”和“探頭”。如何讓這群人在奔波途中有處歇腳、在城市里有份歸屬？鼎山街道用一場“友好街區(qū)”建設(shè)行動，給出了自己的答案。

“1+13+N”：讓溫暖“觸手可及”

走進(jìn)港龍商圈的“津新驛站”，約30平方米的空間里，空調(diào)、冰箱、微波爐、飲水機、充電設(shè)備、應(yīng)急藥箱一應(yīng)俱全。墻上貼著“心愿墻”，幾張便利貼寫著：“希望多幾把椅子”“能不能辦一次交通安全培訓(xùn)”……街道工作人員介紹，這些心愿都會被定期收集、逐一落實。

這處驛站，是鼎山街道“1+13+N”服務(wù)矩陣的核心樞紐。以1個新就業(yè)群體服務(wù)中心為“大腦”，串聯(lián)起13個社區(qū)服務(wù)驛站，再延伸至友好商家、友好醫(yī)院、友好小區(qū)、友好食堂等N個服務(wù)站點。如今，在鼎山，外賣小哥、快遞員、網(wǎng)約車司機無論走到哪里，都能在15分鐘內(nèi)找到一個歇腳、喝水、充電的地方。

“陣地是服務(wù)的‘底座’?！倍ι浇值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在建設(shè)過程中，街道積極動員社會力量參與——西城醫(yī)院定期提供義診服務(wù)，港龍實業(yè)主動承擔(dān)驛站日常管護(hù)，“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、共建共享”的模式，讓服務(wù)陣地更可持續(xù)、更有溫度。

“1+5”幫護(hù)：讓保障“精準(zhǔn)對味”

陣地建好了，服務(wù)如何跟上？鼎山街道組建了新就業(yè)群體服務(wù)專班，定期開展“周五蹲點”調(diào)研，面對面聽取小哥們的需求。

“我們最擔(dān)心的是路上出事故，不知道怎么維權(quán)?！薄昂⒆臃艑W(xué)沒人接，能不能幫忙想想辦法？”……一條條訴求被記錄下來，轉(zhuǎn)化為一項項具體行動。

街道由此推出“1+5”幫護(hù)制度，圍繞新就業(yè)群體關(guān)鍵需求，開展“夜校培新”“安全保新”“權(quán)益伴新”“健康護(hù)新”“志愿融新”五大行動。健康講座、法律咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)定期舉辦；寒暑假期間，社區(qū)托管班向新就業(yè)群體子女敞開大門?！耙郧耙坏郊倨诰桶l(fā)愁孩子沒人管，現(xiàn)在社區(qū)幫我們解決了大問題?！币晃豢爝f員媽媽感慨道。

訴求有了回應(yīng)，問題有了著落。通過驛站“心愿墻”、“小哥隨手拍”、專班走訪等渠道收集的意見建議，全部納入“訴求—責(zé)任—落實”閉環(huán)管理，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。

“雙融一樹”：讓小哥“從客人變主人”

暖心的服務(wù)，換來的是主動的融入。

鼎山街道推行積分兌換機制，鼓勵新就業(yè)群體利用熟悉街巷、接觸面廣的職業(yè)優(yōu)勢，充當(dāng)“城市前哨”和“移動探頭”。送單途中，隨手拍下井蓋破損、路燈不亮、垃圾堆積等問題，上傳平臺即可獲得積分，積分可兌換生活用品、服務(wù)優(yōu)惠券。

“以前覺得這些事跟我沒關(guān)系，現(xiàn)在順手拍一下，既能幫到大家，自己也能換點東西，很有成就感。”外賣騎手小張說，他已經(jīng)成了所在社區(qū)的“編外網(wǎng)格員”。

更令人動容的是，越來越多的新就業(yè)群體主動走出“小哥圈”，融入“大家庭”。郵政快遞員胡航就是其中的典型。他利用休息時間參與瑯山社區(qū)志愿服務(wù)，從環(huán)境整治到助老幫扶，事事沖在前面，成為第十一批重慶市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵推薦人選?！俺鞘薪o了我溫暖，我也想為城市做點什么。”胡航的話，道出了許多新就業(yè)群體的心聲。

從“城市過客”到“治理合伙人”，鼎山街道用“筑陣地、優(yōu)機制、強融合”三招，為1200余名“城市擺渡人”筑起了一個有溫度、有歸屬的“暖心港灣”。轄區(qū)群眾滿意率提升至98%，一組組數(shù)據(jù)、一張張笑臉，見證著這座城市與這群人之間的雙向奔赴。